資訊/解決方案

確認您的裝置軟體已更新至最新版本，然後登錄您的指紋。

若要檢查手機是否已更新至最新軟體：

前往 [設定] →[系統] →[軟體更新] → [系統]。如果手機已更新至最新軟體，就會顯示以下訊息：「Your device already has the latest available system updates」(您的裝置已具備最新的可用系統更新內容)

在您開始之前

請勿擊打指紋感應器或施予強力衝擊。另外。也請勿刮傷表面或以尖銳物品戳刺。否則，可能會引發故障或造成損傷。請勿在指紋感應器上貼貼紙或塗抹油墨等。如果指紋感應器有髒汙，驗證效能將受影響，因此可能導致無法進行指紋註冊及辨識。請適時地以乾燥的軟布清潔指紋感應器的表面。(請勿使用含有水、酒精、消毒劑等的物品進行擦拭)

如果指紋管理員遺失

指紋管理員位在 設定 →安全性 →指紋管理員​如果未顯示或找不到指紋管理員，請嘗試下列疑難排解步驟

移至 設定 →支援 →Xperia 測試 →指紋感應器如果發現指紋感應器有問題，手機可能需要送修

登錄您的指紋

請用清潔的乾布輕柔地擦拭指紋感應器。輕觸設定 →安全性 →指紋管理員​輸入您的 PIN 或密碼。如果您之前登錄過指紋，請刪除所有已登錄的指紋。輕觸新增指紋，然後登錄您的指紋。 ​

若未改善，請嘗試再次新增同一個指紋。若要新增其他指紋，請依照下列步驟操作。

登錄更多指紋

注意：您最多可登錄 5 個指紋。

輕觸新增指紋，將相同指紋註冊至手指 2、3、4 或 5。請稍微移動您的手指至第一個註冊位置。

您可以進一步嘗試以下步驟，或者直接用以下步驟取代步驟 2

將手指旋轉 90 度後註冊。

其他疑難排解祕訣

重新啟動您的手機。 但如果無法如常重新啟動，請嘗試強制重新啟動。強制重新啟動您的手機。 (按住電源按鈕 + 提高音量按鈕 10 秒)指紋驗證是根據指紋上的特徵點資訊來運作。因此，當指紋沒有足夠的特徵點時，指紋驗證便可能無法運作。驗證效能 (以適當的方式碰觸指紋感應器以進行指紋驗證) 端視指紋的狀態而定。如果您的指紋有以下任何一種情況，驗證效能將受影響，因而可能導致無法進行指紋註冊及辨識。若要改善效能，請嘗試將手擦洗乾淨、以不同的手指驗證等方法。

沐浴後手變皺或潮濕等手上有大量汗水或護手霜等油脂泥土或油等汙漬粗糙或受傷 (割傷、紅腫等)太過乾燥因體重增加或減少導致紋路改變磨損及變淡與註冊及驗證時的指紋極度不同

如果問題仍然存在，您的手機可能需要維修。